L’externalisation de votre service client ou d’autres services de customer care (services de service client) est une décision stratégique qui doit être soigneusement réfléchie. Bien mise en œuvre, elle offre des avantages considérables pour votre entreprise et pour sa croissance.
- Réduction des coûts/strong>
Réduisez vos coûts de personnel et économisez les investissements dans la technique et l’infrastructure.
- Flexibilité
Profitez d’un service modulable (scale service) qui évolue avec les besoins de votre entreprise.
- Disponibilité permanente
Notre 24/7-service garantit à vos clients une assistance à tout moment.
- Un encadrement professionnel
Nos collaborateurs formés offrent un service parfaitement adapté à votre marque et à vos exigences.
Un traitement rapide et fluide des demandes de commande par un service client expérimenté augmente durablement le chiffre d’affaires et renforce la fidélisation de la clientèle. Nous veillons à ce que chaque dossier soit traité avec le plus grand soin et la plus grande estime. Grâce à notre service multilingue (allemand, anglais, français et italien), nous permettons une communication efficace – y compris sur les marchés internationaux.
Nos prestations dans le service de commande comprennent :
- La prise de commandes et leur traitement
- La résolution efficace des réclamations (gestion des réclamations)
- L’assistance personnalisée de vos clients en cas de questions ou de demandes de modification
- Le support technique pour vos clients, p. ex. lors de l’utilisation de portails en ligne ou de produits
/li> - Le traitement professionnel des révocations et des cas particuliers
- L’adaptation flexible à de nouvelles directives et processus pour répondre aux exigences de votre entreprise
Aller droit au but – la grande promesse de la technologie moderne et des logiciels « intelligents ». Pourtant, clients comme collaborateurs se retrouvent souvent confrontés à des problèmes d’utilisation. Les défis techniques sont généralement critiques en termes de temps et exigent des solutions rapides. Notre support échelonné vous offre une aide complète.
Helpdesk-service :
Nous sommes le premier point de contact pour les questions générales et techniques :
- Aide à l’utilisation de produits ou de logiciels
- Assistance en cas de problèmes ou de réglages de connexion
- Clarification des questions générales sur votre assortiment
Support de premier niveau :
Résolution directe des problèmes, par exemple :
- Traitement des demandes techniques concernant les logiciels et le matériel
- Support en cas de plaintes et de réclamations
- 24/7-support à vos clients
Support de second niveau :
Si une demande est plus complexe, nous procédons par escalade :
- Transfert à vos experts internes ou spécialistes IT
- Organisation de rappels en cas d’urgence
- Chaque contact client est traité à l’aide de guides de conversation personnalisés, adaptés à votre entreprise
De nombreuses entreprises en Suisse romande le font déjà avec succès en proposant un 24/7-service pour le suivi de la clientèle. Mais toutes les branches ne peuvent pas mobiliser le personnel nécessaire doté du savoir-faire adéquat.
Notre service de piquet 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 vous permet de rester disponible à tout moment pour vos clients, même en dehors des heures de bureau.
Les avantages pour vous :
- Flexibilité : disponibilité les week-ends, jours fériés et durant les pics d’activité
- Efficacité : décharge de vos équipes internes grâce à notre service spécialisé
- Évolutivité : des solutions adaptées qui grandissent avec vos besoins
De nombreuses entreprises nous font confiance, convaincues par notre fiabilité et notre professionnalisme, même dans les moments critiques.
Les lignes d’information (informationshotline) servent à fidéliser la clientèle : la première impression est capitale. C’est pourquoi un service client compétent et aimable constitue, surtout lors du premier contact, la base d’une relation de confiance durable.
Prestations :
- Informations sur les produits, services et offres spéciales
- Aide en cas de questions spécifiques ou de demandes particulières
- Menus vocaux (sprachmenü) bien conçus pour orienter efficacement les demandes
Grâce à notre équipe multilingue, nous favorisons la transparence et la confiance et proposons, sur demande, un 24/7-service dans toutes les langues.
Au-delà des aspects rationnels, les réclamations et les plaintes sont toujours fortement chargées d’émotion. Une gestion professionnelle des plaintes (beschwerdemanagement) permet de prévenir les conflits et de renforcer la confiance de vos clients sur le long terme.
Notre approche :
- Transmission transparente des réclamations aux services compétents
- Suivi empathique pour apaiser les tensions émotionnelles et proposer des solutions durables
- Processus de feedback constructifs, susceptibles d’améliorer la qualité de vos produits et services
Nous traitons les prises de commande et les réclamations de façon hautement professionnelle et, si vous le souhaitez, nous saisissons chaque commande directement dans votre système informatique (EDV-System).
En collaboration avec vous, nous élaborons un guide de conversation professionnel et ciblé pour nos collaborateurs. Cela leur permet de s’adresser à vos clients finaux de manière individuelle et personnalisée, créant ainsi un climat de confiance qui facilite ensuite la vente additionnelle / vente croisée (up-/cross-selling).
nous utilisons les technologies de communication les plus récentes pour garantir un service de commande et un suivi de la clientèle sans faille. nous nous présentons également comme une entreprise moderne et à la pointe des services numériques. nos collaborateurs disposent du savoir-faire et de l’expérience correspondants. nous communiquons donc non seulement par téléphone ou par e-mail, mais aussi avec les outils en ligne les plus récents. notre centre d’appels entrants est à votre disposition tous les jours de l’année, les jours fériés et aux heures de pointe.
des processus ciblés forment un service client bénéfique. afin de contrôler et de mettre en œuvre vos exigences de manière qualifiée, nos collaborateurs reçoivent une formation intensive sur vos offres et services. ainsi, tous les collaborateurs du support de premier niveau peuvent réagir de manière optimale et conseiller vos clients de manière qualifiée. nous définissons également avec vous le support de deuxième niveau afin de pouvoir faire appel à vos spécialistes au bon moment.
selon le type de préoccupation du client, notre service clientèle réagit toujours de manière sensible et adéquate aux plaintes et aux réclamations. cela permet aux clients existants de devenir encore plus fidèles à l’entreprise. notre personnel qualifié ne se laisse pas démonter, même dans des situations extrêmes. une solution réussie au problème augmente toujours le facteur de satisfaction du client et laisse ainsi un souvenir positif.
Vous voulez savoir ce que cela implique en termes de coûts ? Contactez-nous et nous établirons volontiers, sans engagement, une offre adaptée à vos besoins.